Verzenden
Onze zendingen gaan op 3 manieren naar de klant:
1. PostNL
Kleding en (woon)accessoires worden door ons afgegeven bij een PostNL punt. Bestellingen die voor 16.30 uur geplaatst zijn, kunnen meestal dezelfde dag nog worden overgedragen aan PostNL. Je ontvangt ze dan normaliter de volgende dag. Bij bestellingen boven €75,00 zijn de verzendkosten gratis. Bij bestellingen kleiner dan €75,00 brengen wij €6,95 aan verzendkosten in rekening.
2. Eigen bezorging
Meubelen en andere items die buiten de afmetingen van PostNL vallen (100x50x50 cm) of boven het toegestane gewicht van PostNL (max 32 kg) brengen wij bij voorkeur zelf. Bezorging in Nederland en België is gratis. Bezorging op de Waddeneilanden is uiteraard ook mogelijk, al valt dat buiten de standaard service. Hiervoor kunt u contact met ons opnemen en informeren naar de mogelijkheden.
Wij nemen van te voren met u contact op om een afleverafspraak in te plannen. Ook op de leverdag zelf bellen wij u om het precieze levertijdstip af te stemmen. Bezorging vindt plaats tot aan de toegangsdeur, op het terras of in de tuin. Onze bezorgers tillen niet naar binnen of naar verdiepingen.
3. Externe transporteur
In sommige gevallen kiezen wij er voor de zending aan te bieden aan een externe transporteur. Wij informeren u tijdig van welke transporteur en wanneer u de zending kunt verwachten.
Mocht u ondanks de gemaakte leverafspraak toch niet thuis zijn op het moment van levering, dan probeert de chauffeur nogmaals contact met u te zoeken. Lukt dit niet, dan proberen wij dat ook. Bij geen gehoor nemen we de zending weer mee retour. Bij een hernieuwde levering brengen wij €80 verzendkosten in rekening.
Ruilen & Retourneren
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. We vinden het uiteraard wel prettig te weten wat de reden van retourzending is, zodat wij de product-omschrijvingen mogelijk verder kunnen optimaliseren. Na herroeping heb je nogmaals 14 dagen om de producten retour te sturen.
Zorg ervoor dat de artikelen compleet, in de originele verpakking, niet beschadigd en niet gebruikt zijn (in geval van kleding mag passen uiteraard wel). Ook dient het artikel voorzien te zijn van originele kaartjes en labels. Zie ook de algemene voorwaarden.
Ruilen of retourneren kan helaas niet bij (tuin)meubelen die speciaal op jouw wens/specificatie gemaakt zijn (maatwerk), zoals bijv. geldt voor meubelkussens.
Retourkosten
Voor alle Nederlandse zendingen, vind je een retourlabel in je pakket bijgesloten. Je hoeft het pakket dan niet meer te frankeren en je weet zeker dat de adressering correct is. Een deel van de kosten van het retourlabel (€4,95) brengen we in mindering op het te crediteren bedrag. Na ontvangst van je retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 1 - 2 dagen teruggestort op dezelfde rekening als waarop de betaling voldaan is via dezelfde betaalprovider (Mollie/PayPal).
Kies je voor een andere wijze van retourneren, dan komen de retourkosten voor eigen rekening.
Verrekening van verzendkosten bij gedeeltelijke retourzending
Indien je bij de oorspronkelijke bestelling gebruik hebt gemaakt van gratis verzending (bijvoorbeeld bij een minimale bestelwaarde), en je retourneert een deel van de bestelling waardoor het uiteindelijke aankoopbedrag onder de daarvoor geldende grens komt, behouden wij ons het recht voor om de verzendkosten alsnog in rekening te brengen. Deze kosten worden verrekend met het bedrag dat je van ons terug ontvangt.
Voorbeeld: Indien de oorspronkelijke bestelling €80 bedroeg (gratis verzending boven €75) en je retourneert artikelen ter waarde van €35, dan komt het definitieve orderbedrag uit op €40. In dat geval worden de standaard verzendkosten (€6,95) alsnog verrekend met het terug te storten bedrag.
Retourneren in de winkel
Het is ook mogelijk om je aankopen te retourneren in onze winkel. Bij het retourneren in de winkel dien je de factuur die je bij de levering ontvangen hebt, mee te nemen. Wanneer je de artikelen retourneert in onze winkel, dien je de onbeschadigde en -in geval van kleding - ongedragen artikelen in originele verpakking (inclusief kaartjes en labels) mee te nemen. Na retournering wordt het aankoopbedrag binnen 1 - 2 dagen teruggestort op dezelfde rekening als waarop de betaling voldaan is via dezelfde betaalprovider (Mollie/PayPal).
3. Retourneren van meubelen en andere grote artikelen
Grotere artikelen die bezorgd zijn door onze bezorgers of door een externe transporteur, dienen in de meeste gevallen op dezelfde manier weer afgehaald te worden. Neem contact met ons op wanneer je een groter artikel wilt retourneren. Wij plannen dan samen met jou het afhaalmoment in. Na binnenkomst van de retourzending op onze locatie zullen wij deze controleren op gebreken. Is het geretourneerde product onbeschadigd en voorzien van de juiste verpakking, labels en/of prijskaartjes, dan crediteren wij het aankoopbedrag binnen 1 - 2 dagen op de zelfde rekening als waarmee je ook de betaling verricht hebt via dezelfde betaalprovider.
Ruilen
Indien je een artikel wil ruilen, kun je een nieuwe bestelling plaatsen. Stuur het andere artikel retour met een vermelding van omruiling op het retourformulier. Voor het andere artikel worden dan geen retourkosten in rekening gebracht.
Verkeerd of beschadigd geleverd artikel
Wanneer je een verkeerde bestelling, onjuist artikel of beschadigd artikel ontvangt, neem dan direct contact op 06-10790425. Wij zullen er voor zorgen dat het probleem zo snel mogelijk wordt opgelost.